App Detail » hivernect INDUSTRY

App Description

hivernect INDUSTRY ermöglicht die sofortige Kommunikation zwischen Mitarbeitern im Außendienst und dem Helpdesk-Team. Dank des modularen Aufbaus kann die App auf unternehmenseigene Prozesse und Produkte zugeschnitten werden.

• Was ist hivernect INDUSTRY?
Mit der Kommunikationslösung werden Support-Anfragen direkt an Ort und Stelle erstellt und bearbeitet. Diese sogenannten Smart Advices können sowohl Texte, Bilder, Videos und weitere Dokumente beinhalten. Darüber hinaus ist es möglich, produkteigene QR-Codes und Barcodes zu scannen, um unmittelbar technische Dokumentation, Explosionszeichnungen o. ä. zu erhalten. Derart schnelle, sichere und unkomplizierte Hilfeleistungen gewährleisten, dass sich z. B. die Qualität der Installation deutlich verbessert. Mitarbeiter oder Partner können direkt am Ort des Geschehens mit dem Helpdesk kommunizieren.

• Wer nutzt hivernect INDUSTRY?
hivernect INDUSTRY wurde speziell für Industrie-Unternehmen entwickelt, die ihre interne Kommunikation effizient und sicher gestalten wollen. Die moderne Software-Lösung besteht aus einer mobilen App für anfragende Außendienstmitarbeiter, einer übersichtlichen Webanwendung für Helpdesk-Mitarbeiter sowie einem Server, der zuverlässig Nachrichten empfängt und versendet. Wenn gewünscht, wird die eigene Infrastruktur dafür genutzt.

• Wie funktioniert hivernect INDUSTRY?
Die Kommunikation zwischen Mobil- und Web-Anwendung wird sicher koordiniert. hivernect INDUSTRY hält deutsche Datenschutzregeln ein und dafür sorgt, dass eine sichere Kommunikation zwischen Helpdesk und Mitarbeitern im Außendienst stattfindet.

• Ein Praxisbeispiel: hivernect INDUSTRY im Einsatz!
Ein Mitarbeiter möchte ein Ersatzteil an einer Verpackungsmaschine ersetzen. Er öffnet in der hivernect-App einen neuen Smart Advice, scannt den QR-Code der Maschine und erhält automatisch die technische Dokumentation. Darüber hinaus erstellt er ein Video sowie Fotos mit der Frage „Ich tausche an der Tiefzieh-Verpackungsmaschine das Längsschneidesystem aus. Handelt es sich hierbei um eine Messerwelle in Edelstahl?“ Die Anfrage wird von allen Helpdesk-Mitarbeitern gesehen. Diese koordinieren untereinander, wer die Anfrage beantwortet, z. B. durch entsprechende technische Schwerpunkte oder durch Sprachdifferenzierungen bei internationaler Anwendung. So wird die Problemstellung ad-hoc gelöst.

• Die Vorteile von hivernect INDUSTRY
DATENSCHUTZ wird gewährleistet, indem die übermittelten Daten auf dem unternehmenseigenen Server vorgehalten werden. Die Daten werden nur über einen kurzen Zeitraum gespeichert, ehe sie automatisch gelöscht werden. Gerade deutsche Datenschutzregeln (siehe BDSG) setzen einen hohen Anspruch an den Schutz personenbezogener Daten. Eine Bekanntgabe der eigenen Mobilfunknummer auf dem mobilen Endgerät ist nicht erforderlich, eine Anmeldung erfolgt durch die Kombination von Benutzername und Passwort. So ist vor allem in Unternehmen mit dem Ansatz „Bring-Your-Own-Device“ die Nutzung des eigenen Endgeräts möglich.

INTUITIVE NUTZUNG aufgrund adaptierter Kommunikationsparadigmen bekannter Anwendungen.

PUSH NOTIFICATION ermöglicht, dass Außendienstmitarbeiter sofort benachrichtigt werden, sobald ihre gewünschte Unterstützung von einem Helpdesk-Mitarbeiter beantwortet wurde. Dies führt zu einer deutlich höheren Effizienz und unmittelbarer Reaktion.

MEHRSPRACHIGKEIT der Anwendung und der Inhalte ist möglich. Englisch und Deutsch sind vorinstalliert, weitere Sprachen können hinzugefügt werden. So ist auch ein paralleler internationaler Einsatz realisierbar.

MODULARER AUFBAU, der ermöglicht, dass hivernect INDUSTRY auf unternehmenseigene Prozesse zugeschnitten werden kann. So lassen sich bewährte Geschäftsmodelle mit dieser modernen Kommunikationslösung vereinen und erweitern.

App Changes

• March 06, 2017 Initial release