App Detail » 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ　熱い気持ち編

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ディズニーの魅力は語りきれない程多い。

ゲストは理解しているからこそ、何度も足を通ってしまう。

だって『ディズニーは魔法の国』なのだから

App Description

■ 訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる「夢と魔法の国・東京ディズニーランド」
⇒　「伝える」「責任を持つ」「夢を実現する」をテーマに、著者が東京ディズニーランドで学んだこと！

――――――――――――――――――――――――
どうやって 『 できない 』 と伝えるかを考えるより、

どうすれば 『 できる 』 になるかを考える事。
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「夢と魔法の王国」は本当に、私自身にとっての魔法の学校でした。


今回は、「気持ちを伝える」「責任を持つ」「情熱を燃やす」ということに真剣に向き合い、
私に教えてくれた上司や先輩、同僚からのエピソード！！
さらにゲストの「心の声」から気づかされた大切なことなどをまとめました。
前作同様、多くのみなさんのお役に立てればいいのですが……(前作を読んでない人は読んでね！！)。

書籍定価１，２６０円

◆目次

●第１章「気持ち」を伝えるには、どうすればいいんだろう
・ゲストがクレームをいってくれるのは
・一生の思い出にだってできるんだ
・お客様の立場に立って
・サービスとはハートのリスクを負う事なんだよ
・パークの環境を演出する妖精
(マニュアルを超えたサービスのしくみ)

●第２章「責任を持つ」って、どういうことだろう
・評価だけするのが責任者の仕事か!!
・責任者だからこそ楽しく
・最高の笑顔でいられるように
・本気で相手に関われれば、相手も応えようとしてくれるんだよ
(失敗をプレゼントする)

●第３章「夢」は実現できるんだ
・格好つけずにありのままで
・就職する事がゴールなの?
・どうしてもスプラッシュ・マウンテンのスタッフになりたい!!
・本場アメリカのディズニーランドで働きたい!!
・夢を実現する情熱
・ゲームセットを決めるのはいつでも自分

■著者　香取 貴信

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App Changes

• June 11, 2014 Initial release